よくある質問
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みなさまから多く寄せられるご質問と回答を掲載しています。
お問い合わせの前にまずはこちらをご確認ください。
ご注文・お支払いについて
  • Q.商品が届くまでどれくらいかかりますか?
  • A.当店で扱っている商品は全て産地直送品となりますので、商品によってお届けにかかるお時間が異なります。
      通常はご注文後3日~10日でのお届けとなります。
  • Q.注文後の変更、キャンセルはできますか?
  • A.こちらの発注状況により、手続きが間に合わない場合がございます。
      万が一、変更またはキャンセルをご希望の場合は早急にお問い合わせフォーム・メールにてお問い合わせください。
      その際、必ず「ご注文番号」と「お名前」をご記入くださいますようお願いいたします。
  • Q.電話やFAXでも注文できますか?
  • A.原則として電話・FAXでのご注文をお受けしておりません。
      ご注文はインターネット上からお願いいたします。
  • Q.注文後「注文受付メール」が届かないのですが。
  • A.ご注文後、確認メールが届かない場合は、ご入力頂きましたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
      以下の点をご確認の上、メールにてお問い合わせ下さい。

    ■フリーメールをご利用の場合、以下の理由が考えられます。
      例:hotmail.com、yahoo.co.jp、mail.goo.ne.jp など

    ・アイス・スイーツ専門店 善左エ門のメールアドレスが迷惑メールとして処理されてしまっている
      →迷惑メールフィルターなどの設定をご確認下さい。
    ・メールボックスがいっぱいのため、受信不可能になっている可能性が御座います。
      →容量をご確認下さい。

    ■携帯メールアドレスの場合
      携帯アドレス側でドメイン指定などの受信設定を行っている場合にはメールが届きません。
      設定変更をして頂くか、指定ドメインに『@ice-zen.com』を追加して頂けますようお願い申し上げます。

      ※弊社からの注文受付メールは【order@ice-zen.com】からお送りしております。
商品の梱包・配送について
  • Q.贈答用に「お熨斗」をつけることはできますか。
  • A.商品によっては対応しかねる場合がございます。
     各商品掲載ページに詳細を記載しておりますので、ご確認ください。
  • Q.商品の配送状況を知りたいのですが。
  • A.当店では商品の出荷後、「配送連絡メール」を配信しております。
      そちらに運送会社・配送伝票番号・到着予定日の記載がございますので、
      その配送伝票番号を元に現在の商品の状況を確認することができます。
商品の返品・交換について
  • Q.商品の返品・交換はできますか。
  • A.申し訳ございません。商品の性質上、お客様のご事情による商品の返品・交換はお受けいたしかねます。
      但し、万が一配送中の事故等で破損が生じた場合や納品された商品がご注文内容と異なっていた場合には
      ご対応させていただきますので、大変お手数ではございますが、
      お問い合わせよりご連絡いただきますようお願いいたします。
サイトについて
  • Q.「善左エ門のコメント」とはなんですか。
  • A.アイス・スイーツ専門店 善左エ門の運営者が実際に商品を食べ、率直な感想を記載しています。
      商品購入のご参考にしていただければ幸いです。
  • Q.「お客様の声」とはなんですか。
  • A.商品をご購入されたお客様であればどなたでも書き込みいただけます。
      ぜひみなさまのご意見・ご感想をお寄せください。
  • Q.「アイス・スイーツ専門店 善左エ門」で取り扱ってほしい商品があるのですが。
  • A.ぜひ当店(info-zen@i-enter.co.jp)までご連絡ください。
       また商品掲載をお考えの企業様はコチラよりお問い合わせいただけます。